Termeni si conditii - EMRO.ro - Electro Mall Romania

    Efectuarea unei comenzi pe site-ul www.emro.ro reprezinta acordul dumneavoastra cu termenii si conditiile de mai jos:
    Informatiile furnizate catre S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L. sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legilor in vigoare. S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L. nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea sa stearga din baza de date adresa de e-mail furnizata.
    In unele cazuri, pentru lansarea unei comenzi ferme, este necesara achitarea unui avans de cel putin 30% din valoarea produsului.
    Produsele comercializate prin intermediul www.emro.ro sunt noi, in ambalajul original al producatorului si in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala si certificat de garantie. De asemenea, atat pretul cat si specificatiile tehnice nu reprezinta nici un fel de obligatie contractuala, si pot fi schimbate fara o notificare in prealabil. Fotografiile produselor au caracter informativ. Pot exista diferente intre acestea si produsul respectiv.
    Garantia se solutioneaza la sediul S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L. prezentat in pagina de contact de catre S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L., prin repararea sau inlocuirea produsului defect. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei va fi impartita astfel: de la client catre S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L. - plata va fi efectuata de catre client; de la S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L. catre client - plata va fi suportata de catre noi.
    Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992 si H.G. 394/1995. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente,copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.

    Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, virusari, rescrieri gresite de BIOS etc. precum si produsele la a caror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decat cele originale.
Produsele software nu fac obiectul garantiei.
    S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L. nu isi asuma raspunderea pentru pierderile de date cauzate de eventualele defectiuni sau in perioada care echipamentul se afla la sediul firmei noastre.
    In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei ne rezervam dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect (10 EUR fara TVA / ora, la cursul B.N.R. din ziua investigarii).

PIERDEREA GARANTIEI

1. Garantia nu se acorda produselor care nu au etichetate de identificare sau sigiliile de garantie, atat ale furnizorilor cat si ale producatorului intacte.
2. Garantia acopera numai acele defecte care apar în exploatarea normala a produsului si nu se aplica pentru defecte cauzate de:
- exploatarea neglijenta, neconforma cu instructiiunile de utilizare, schimbarea parametrilor în scopul depasirii performantelor standard (overclock);
- interventii neautorizate de catre producator în echipamente, transportului sau instalarii improprii;
- defectiuni datorategas aplicatiilor software ale clientului, insecte, lichide în interiorul produselor, unitati optice cu medii de stocare sparte in interior;
- socuri electrice, alimentarea la alte tensiuni si frecvente decat cele specificate de producator, datorita lipsei impamantarii ori fluctuatiilor de tensiune peste limitele admise;
- daune rezultate din accidente, traznet, inundatie,foc sau alte fenomene naturale ce nu pot fi controlate, pastrarea in conditii improprii, grad ridicat de impuritati si/sau umiditate excesiva în încaperea de lucru, produselor destinate utilizarii in spatii inchise (Indoor) care au fost folosite in spatii deschise (Outdoor).
3. De asemenea,nu se va acorda garantie produselor care prezinta defecte mecanice vadite (conectori sparti,pini rupti,trasee taiate,pastile de siliciu ciobite,etc.).Produsele care reprezinta componente electronice integrate de putere mica explodate nu vor beneficia de garantie;pentru a evita astfel de situatii recomandam folosirea unor dispozitive de stabilizare a tensiunii de alimentare.Uzura normala mecanica a produselor nu face obiectul garantiei. Bateriile si incarcatoarele,fiind consumabile,beneficiaza de o garantie limitata (6-12 luni in functie de producator).
4. Nu se considera defecte hard disk-urile (HDD) la care numarul blocurilor defecte (bad-uri) reprezinta mai putin de 0.5% din capacitatea de hard disk-ului, prin urmare nu se acorda garantie. Exceptiile fac situatiile in care blocurile defecte sunt in zona de boot, caz in care se acorda garantie.
5. Se considera defecte ecranele LCD care au cel putin de 3 (trei) pixeli aprinsi, 3 (trei) pixeli aprinsi sau un total de 5 (cinci) pixeli nefunctionali.
6. Nu se acorda garantie imprimantelor in care s-au folosit alte consumabile decat cele originale sau daca acestea au fost reincarcate.Imprimantele se vor prezenta la garantie numai cu cartuse neconsumate montate pe acestea.Capetele de imprimare sunt materiale consumabile, ca atare, ele nu beneficiaza de garantie.
7. Produsele software preinstalate nu fac obiectul acestui certificat de garantie. Societatea nu este raspunzatoare pentru eventualele pierderi de soft ce ar putea intervenii în cazul reparatiei echipamentelor, sarcina salvarii datelor fiind responsabilitatea exclusiva a clientului.

    Conditiile de garantie se acorda in conformitate cu legile romane in vigoare si nu ignora sau restrictioneaza drepturile legale ale consumatorului, asa cum sunt prevazute de O.G. 21/1992, Legea 296/2004 si Legea 449/2003. Durata medie de utilizare a produselor in regim normal este de 5 ani. În timpul perioadei de garantie producatorul îsi rezerva dreptul de a repara sau înlocui subansamblul care se dovedeste defect. Lipsa unuia dintre urmatoarele acte anuleaza obligatia S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L. de a asigura garantia, clientii sunt rugati sa prezinte produsul insotit de:
   a) Copie dupa factura fiscala si certificatul de garantie in original;
   b) Formularul de acordare a garantiei cu declaratia scrisa a defectului (se completeaza la sediul S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L. sau pentru clientii din alte localitati se trimite mail pe adresa office@emro.ro - produsele pot fi trimise in garantie doar dupa obtinerea unui numar de garantie, coletele cu produse destinate departamentului de service care nu au un numar de garantie specificat nu vor fi acceptate in garantie);
    La prezentarea produsului pentru acordarea garantiei,acesta trebuie sa fie insotit de ambalajul si accesoriile originale. Daca produsul nu mai poate fi reparat sau inlocuit din contravaloarea ce trebuie returnata consumatorului se va scadea contravaloarea accesoriilor lipsa si/sau a ambalajului original.
        În cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei (datorate convingerii eronate ca ar exista un defect) sau aparitiei unor evenimente nedorite de origine software (virusi, conflicte de driver, etc), va fi perceputa o taxa de investigare de 10 euro + TVA la cursul BNR pentru componente si 15 euro + TVA la cursul BNR pentru sisteme. Societatea nu raspunde de eventualele probleme de compatibilitate cu produsele achizitionate de la alte firme. De asemenea,nu ne asumam nici o raspundere pentru subansamblele care sunt folosite pe sisteme ce nu indeplinesc specificatii tehnice cerute de producatorul respectiv.
        Departamentul tehnic va efectua operatiunile de service într-un termen rezonabil de la receptia echipamentelor, in conformitate cu legile in vigoare. In cazul in care produsul receptionat in service nu poate fi reparat si un produs inlocuitor nu se gaseste pe stoc sau durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute în termenul de garantie depaseste 10% din termenul de garantie clientul poate opta pentru restituirea contravalorii actualizata a produsului respectiv sau achitarea unei diferente de pret de la valoarea actualizata pana la un produs similar imediat superior. Valoarea actualizata este valoarea la care se regaseste produsul in oferta curenta a operatorului economic sau daca produsul nu mai este inclus in oferta, valoarea pe piata pentru produse sau servicii de acelasi fel in momentul restituirii. Restituirea contravalorii actualizate a produsului se va face la cererea consumatorului si în cazul unor defectiuni repetate si constatate (cel putin 3 defecte în prima jumatate a perioadei de garantie) si în cazul defectarii produsului care a fost deja înlocuit.
        Daca se trec mai mult de 90 de zile din momentul instiintarii beneficiarului pentru ridicarea produselor din garantie acestea devin proprietatea S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L..
        Indiferent de modalitatea de livrare cumparatorul are obligatia de a verifica existenta tuturor actelor aferente tranzactiei, lipsa acestora generand neacordarea garantiei. Orice neconcordanta existenta intre marfa primita si actele de vanzare-cumparare cu care a fost livrata aceasta trebuie semnalata in scris in termen de 48 de ore de la receptia marfii pe adresa office@emro.ro. Neconcordantele nesemnalizate in cadrul termenului sau metodelor stabilite nu vor fi luate in considerare. Livrarea produselor de catre angajatii S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L. nu cade sub incidenta Ordonantei nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta. S.C. EMRO MEDIA SOLUTION S.R.L. nu este responsabila pentru problemele generate de serviciile unor terte firme de curierat, in cazul in care exista probleme privind integritatea coletelor (lovituri mecanice de orice natura, taieturi) la receptionarea acestora trebuie intocmit un proces verbal privind aspectele constatate si reclamate de client pentru a putea solicita potentialele despagubiri societatii de curierat.

    Conditiile de garantie sunt parte integranta a documentelor de vanzare - cumparare prin semnarea facturii fiscale sau plasarea unei comenzi online beneficiarul declara ca a luat la cunostiinta prevederile acestor documente.